¶ Versión: 3.0 - Año: 2025
En este documento se describen los pasos que debe seguir un empadronador en el Portal Web Geoempadronamiento para autorizar una solicitud de empadronamiento o actualización de residencia electoral generada desde RENAP.
¶ Infografía
¶ Requisitos técnicos
Es indispensable que los usuarios, cuenten con los siguientes requisitos:
- Un correo electrónico institucional.
- Un usuario activo para el sistema “Portal Web Interno” o “Portal Web Geoempadronamiento”.
- Tener habilitados los permisos correspondientes para el sistema “Portal Web Geoempadronamiento”.
- Contar con firma electrónica activa.
- Contar con Google Chrome (navegador recomendado).escripción / Objetivo del sistema
¶ Fundamento legal:
Acuerdo 04-2021 del Tribunal Supremo Electoral (/acuerdo_no._04-2021_implementación_portal_web.pdf).
Acuerdo 97-2021 del Tribunal Supremo Electoral (https://www.tse.org.gt/images/Acuerdos2021/97-2021)
¶ Estructura general del proceso
- Inicio de sesión / Login: pantalla principal que verá el ciudadano al ingresar al sitio, si ya cuenta con un usuario podrá ingresar sus credenciales para así obtener el acceso al sitio.
- Tablero de Gestiones de Empadronamiento: Interfaz que permite visualizar todas las solicitudes de empadronamiento provenientes de diferentes fuentes.
- Solicitud de Empadronamiento: Interfaz accesible desde el Tablero de Gestiones de Empadronamiento en la que se puede procesar una solicitud de empadronamiento o actualización de residencia electoral proveniente de RENAP. El empadronador podrá empadronar al ciudadano, o enviar la solicitud a TSE Virtual, si el usuario ya estuviera empadronado previamente.
- Tablero de Gestiones de TSE Virtual: Interfaz que permite visualizar todas las solicitudes de actualización de residencia electoral provenientes de RENAP, que fueron enviadas a esta sección por medio de la interfaz de Solicitud de Empadronamiento.
- Solicitud TSE Virtual: Interfaz accesible desde el Tableron de Gestiones de TSE Virtual en la que se puede registrar intentos de contacto con el ciudadano para corroborar que desea que se procese su actualización de residencia electoral, y proceder con dicha actualización.
¶ Pasos del Proceso
¶ Gestión de Solicitudes de Empadronamiento o Actualización de Origen RENAP
El proceso de Gestión de Solicitudes de Empadronamiento o Actualización de solicitudes de origen RENAP, tiene como objetivo ayudar al empadronador a gestionar las solicitudes de Empadronamiento o Actualización generadas con origen RENAP, tanto para territorio nacional como para territorio extranjero.
¶ Paso 1: Acceso al Portal Web Geoempadronamiento
Para ingresar al Portal Web de Geoempadronamiento del TSE, abra una nueva ventana en su navegador y escriba la siguiente dirección: “https://geoempadronamiento.tse.org.gt/login".
Una vez que la página haya cargado, se mostrará la pantalla de inicio de sesión, donde deberá ingresar sus credenciales previamente creadas. Luego, haga clic en el botón "Iniciar sesión" para acceder al sistema.
¶ Paso 2: Acceso a la opción "Solicitudes de Empadronamiento"
Una vez dentro del sistema, en la pantalla principal, diríjase al módulo de Solicitudes de empadronamiento y haga clic en la opción "Solicitudes de Empadronamiento". Esta sección le permitirá consultar, gestionar o crear nuevas solicitudes según los permisos asignados a su usuario.
¶ Paso 3: Actualización de la tabla de solicitudes
El sistema le mostrará una pantalla donde deberá dar clic al botón “Actualizar tabla” para cargar los registros de las solicitudes pendientes de gestionar.
Después de hacer clic en el botón “Actualizar tabla”, el sistema le mostrará el listado de solicitudes pendientes de gestionar.
Estas se presentarán en orden descendente, es decir, desde la más reciente hasta la más antigua, organizadas de arriba hacia abajo.
¶ Paso 4: Filtrar solicitudes de origen RENAP
Para filtrar las solicitudes, escriba "RENAP” en el campo de Origen, ubicado dentro de los filtros de la tabla. El sistema mostrará únicamente las solicitudes pendientes de procesar cuyo origen sea de RENAP, las cuales se presentarán en el orden indicado en el paso anterior.
Observaciones:
a. Las casillas enmarcadas en rojo en la imagen anterior, representan los filtros disponibles en la tabla. Además del campo Origen, puede realizar la búsqueda utilizando otros criterios como:
- Número de solicitud
- Número de CUI
- País
- Ciudad
- Departamento o municipio de residencia
- Tipo de solicitud
- Usuario que modificó
b. Por defecto, el sistema muestra únicamente 5 registros en la tabla de solicitudes. Si desea visualizar más, puede ampliar la cantidad desde la opción ubicada en la parte inferior de la tabla.
¶ Paso 5: Verificar Constancia de Anuencia de Empadronamiento
Antes de seleccionar una solicitud para su procesamiento, es necesario verificar la constancia de anuencia de empadronamiento, la cual confirma que el ciudadano autoriza el envío de su información para una posible inscripción o actualización. Para ello, haga clic en el ícono ubicado en el lado izquierdo de la columna “Acción”.
¶ Paso 6: Seleccionar solicitud para procesar
Una vez identificada la solicitud a procesar, haga clic en el ícono del campo “Acción”, como se muestra en la imagen siguiente, para continuar con el procesamiento.
¶ Paso 7: Verificar los datos de identidad del ciudadano
Una vez seleccionado un registro en la bandeja de “Solicitudes pendientes” como Posible Inscripción, el sistema mostrará la pantalla de verificación de identidad. En ella se presentarán las imágenes de:
- Foto
- Firma
- Huella
Revise cuidadosamente cada uno de los elementos presentados. Si la información es correcta y está seguro de continuar, haga clic en el botón “Siguiente”.
En caso contrario, según corresponda, tiene las siguientes opciones:
- Rechazar la solicitud: haga clic en el botón “Rechazar” para continuar con el proceso de rechazo de la solicitud (Paso 13).
- Cancelar el proceso: si desea interrumpir el procesamiento sin tomar una decisión, haga clic en el botón “Cerrar”
Importante: Existen dos tipos de solicitudes con origen RENAP, cada una con un flujo de atención distinto. Para continuar con el proceso, identifique el tipo de solicitud y siga el paso correspondiente:
- Posible Inscripción: continuar con el paso 6.
- Posible Actualización: continuar con el paso 10
¶ Posible Inscripción
¶ Paso 8: Verificar información personal del ciudadano y asignar Residencia Electoral
Luego de ver los datos de identidad del ciudadano, y si se trata de una solicitud como Posible Inscripción, el sistema le mostrará la pantalla para verificar la información personal del ciudadano y la asignación de la residencia electoral.
Asignación de Residencia Electoral
Con base en la información registrada por el ciudadano y enviada por RENAP, la cual se visualiza en la sección “Dirección de Residencia de Referencia de RENAP”, se procede a asignar la residencia electoral desde la sección “Asignar Residencia Electoral”.
Al registrar la residencia electoral requerida por el ciudadano, debe dar clic al botón “Asignar Residencia” para continuar con el procesamiento de la solicitud (Paso 9).
En caso contrario, según corresponda, tiene las siguientes opciones:
- Regresar: Si desea regresar a la pantalla anterior (Paso 7), de clic al botón “Regresar”.
- Rechazar la solicitud: haga clic en el botón “Rechazar” para continuar con el proceso de rechazo de la solicitud, si así lo desea. (Paso 13).
- Cancelar el proceso: si desea interrumpir el procesamiento sin tomar una decisión, haga clic en el botón “Cerrar”.
¶ Paso 9: Búsqueda de Homónimos
Luego de asignar la residencia electoral, el sistema realiza automáticamente una búsqueda de homónimos utilizando los siguientes filtros por defecto:
- Primer nombre
- Segundo nombre
- Primer apellido
- Segundo apellido
- Fecha de nacimiento
Nota: En caso de que el empadronador tenga dudas respecto al resultado obtenido, puede ejecutar nuevamente la búsqueda ajustando los filtros disponibles. Para obtener una mayor cantidad de coincidencias, se recomienda reducir la cantidad de filtros, utilizando únicamente nombres y apellidos, aprovechando la búsqueda fonética implementada por el sistema.
Existen dos escenarios en el resultado de la búsqueda de homónimos.
1. Sin homónimos encontrados:
Si el sistema no identifica homónimos para el ciudadano que realiza la gestión, se considera que se trata de un nuevo empadronamiento. En este caso, el botón "Siguiente" se habilita para continuar con el proceso (paso 11).
2. Con homónimos encontrados:
Si el sistema encuentra uno o más registros homónimos para el ciudadano que realiza la gestión, el empadronador debe revisar detenidamente la información mostrada y determinar si alguno de los registros corresponde al ciudadano.
En este escenario, el botón "Siguiente" permanece deshabilitado por defecto, con el fin de que el empadronador seleccione manualmente el homónimo que le pertenece al ciudadano antes de continuar con el proceso.
Determinar un registro homónimo para el ciudadano
Para determinar si el registro de homónimo le pertenece al ciudadano que realiza la gestión, además de la información que se muestra en la tabla de homónimos, el empadronador puede hacer clic en el ícono de “Previsualizar”, el cual despliega información personal adicional del ciudadano, como dirección, nombre completo, datos de contacto, entre otros. Esta información le permite al empadronador validar con mayor certeza si el registro corresponde al ciudadano atendido.
Una vez confirmado que el registro homónimo corresponde al ciudadano, el empadronador debe hacer clic en el ícono de “Selección”, para continuar con el procesamiento (paso 11).
Excepciones en sección de homónimos.
Dado que la sección de homónimos tiene como propósito determinar si el ciudadano ya cuenta con un empadronamiento, durante las búsquedas realizadas pueden presentarse los siguientes casos:
Selección de registros con estados no aptos para una actualización
Si en el listado de homónimos retornados por el sistema, se visualizan registros cuyo estado en el padrón es distinto a alguno de los siguientes:
- Estatus 7: Copia de constancia de inscripción en proceso de archivo
- Estatus 9: Vigente
- Estatus 17: Incluido en el padrón electoral de ciudadanos guatemaltecos residentes en el extranjero
- Estatus 16: Excluido del padrón por estar registrado con cédula de vecindad
Entonces el empadronador no podrá seleccionarlos para continuar con el procesamiento. Esto se debe a que el sistema no mostrará el ícono de selección y evitará continuar con el proceso sobre un registro no apto para una actualización. Tal como se ve en la imagen siguiente.
Selección de un registro con CUI distinto al de la gestión
Si el empadronador intenta seleccionar un registro retornado como homónimo cuyo CUI es diferente al del ciudadano que está realizando la gestión, el sistema mostrará un mensaje indicando que no es posible completar la acción.
En caso el empadronador considere que el registro sí pertenece al ciudadano, y que se trata de una posible asociación de CUI, deberá trasladar el caso a la Sección de Cambios y Reposiciones para su respectiva revisión y gestión conforme a los procedimientos establecidos.
Asociación del CUI (Datos RENAP) a un registro en estado 16
Si durante la búsqueda de homónimos, el sistema retorna un registro en estado 16 (Excluido del Padrón por estar registrado con cédula de vecindad), y el empadronador determina que dicho registro corresponde al ciudadano que realiza la gestión, puede proceder a seleccionarlo.
El sistema mostrará un mensaje indicando que se procederá con la asociación del CUI (datos RENAP) al registro existente. El empadronador debe hacer clic en el botón “Aceptar” para continuar con el proceso (paso 11).
Si no desea continuar, puede hacer clic en “Cerrar Ventana” para cancelar la acción.
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Posible Actualización
¶ Paso 10: Verificar información personal del ciudadano y asignar Residencia Electoral
Luego de ver los datos de identidad del ciudadano, y si se trata de una solicitud como Posible Actualización, el sistema le mostrará la pantalla para verificar la información personal del ciudadano y la asignación de la residencia electoral.
Verificación de la información personal del ciudadano
Asignación de Residencia Electoral
Con base en la información registrada por el ciudadano y enviada por RENAP, la cual se visualiza en la sección “Dirección de Residencia de Referencia de RENAP”, se procede a asignar la residencia electoral desde la sección “Asignar Residencia Electoral”.
Al registrar la residencia electoral requerida por el ciudadano, debe dar clic al botón “Enviar a TSE Virtual” para continuar con el procesamiento de la solicitud (Paso 11). El sistema le mostrará un mensaje de confirmación y la creación de la solicitud TSE Virtual.
En caso contrario, según corresponda, tiene las siguientes opciones:
- Rechazar la solicitud: haga clic en el botón “Rechazar” para continuar con el proceso de rechazo de la solicitud, si así lo desea. (Paso 13).
- Cancelar el proceso: si desea interrumpir el procesamiento sin tomar una decisión, haga clic en el botón “Cerrar”. El sistema lo dejara en la bandeja de solicitudes TSE VIRTUAL para buscar y seleccionar nuevamente la solicitud, para retomar el procesamiento de la misma (paso 11).
¶ Paso 11: Verificación de la Información
Luego de seleccionar el registro en la sección de homónimos, según sea el caso, el sistema le mostrará la pantalla de verificación de información, en esta pantalla se muestra un resumen con la información que será procesada la solicitud.
Si el empadronador verifica y todo está bien, continua con el registro de la contraseña de firma electrónica.
¶ Paso 12: Registro de firma electrónica y procesamiento
Para finalizar con la gestión de la solicitud, el empadronador debe ingresar su contraseña personal de firma electrónica en el campo correspondiente.
Una vez ingresada la contraseña, debe hacer clic en el botón “Empadronar Ciudadano”.
- Si la contraseña es correcta:
El sistema mostrará un mensaje de confirmación de transacción exitosa. De forma automática, se generará y enviará la constancia de empadronamiento a la bandeja de solicitudes del Portal Web del ciudadano y también al correo electrónico registrado por el mismo.
- Si la contraseña es incorrecta:
El sistema desplegará un mensaje de notificación, indicando que la contraseña ingresada es incorrecta, y se deberá intentar nuevamente.
¶ Paso 13: Rechazo de la Solicitud
En caso de que la solicitud no pueda ser procesada, el empadronador debe realizar el rechazo desde la pantalla de verificación de información personal del ciudadano.
Para ello, debe completar los siguientes campos, con base en los catálogos disponibles en el sistema:
- Catálogo de rechazo ciudadano: Seleccionar el motivo que será visible para el ciudadano.
- Catálogo de rechazo interno: Seleccionar el motivo interno para control y seguimiento.
- Observación: Campo opcional para detallar o aclarar la razón del rechazo.
- Contraseña de firma electrónica: Obligatoria para validar y confirmar el rechazo.
Una vez completados los campos y registrada la contraseña de firma electrónica, se procede a finalizar el rechazo de la solicitud, dando clic al botón “Rechazar Solicitud Portal Web TSE”.
- Si la contraseña es correcta:
El sistema mostrará un mensaje de confirmación de transacción exitosa. De forma automática, se generará y enviará la constancia de empadronamiento a la bandeja de solicitudes del Portal Web del ciudadano y también al correo electrónico registrado por el mismo.
- Si la contraseña es incorrecta:
El sistema desplegará un mensaje de notificación, indicando que la contraseña ingresada es incorrecta, y se deberá intentar nuevamente.